- Objet et champ d’application
Le présent document définit la politique de jeu responsable appliquée par le Casino de Casteljaloux. Il précise les obligations de l’établissement, les droits et responsabilités des joueurs, ainsi que les dispositifs de prévention et d’accompagnement mis en place conformément à la réglementation française en vigueur.
Cette politique s’applique à l’ensemble des activités de jeux d’argent et de hasard proposées dans l’établissement, qu’elles soient pratiquées sur place ou, le cas échéant, via tout service numérique associé relevant du périmètre du Casino de Casteljaloux.
- Cadre réglementaire
Le Casino de Casteljaloux exerce ses activités dans le respect du cadre légal français applicable aux jeux d’argent et de hasard. L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l’autorité publique indépendante compétente pour réguler les jeux d’argent en France, superviser les opérateurs agréés et contrôler la conformité de leurs politiques de jeu responsable.
Conformément aux exigences de l’ANJ, le Casino de Casteljaloux soumet chaque année un plan d’action en matière de jeu responsable. Ce plan est évalué par l’ANJ afin d’en vérifier la conformité et l’efficacité. Toute modification substantielle de la présente politique est portée à la connaissance des autorités compétentes dans les délais réglementaires applicables.
- Principes fondamentaux
La politique de jeu responsable du Casino de Casteljaloux repose sur les principes suivants :
- Prévention du jeu excessif ou pathologique: l’établissement met en œuvre des mesures destinées à identifier les comportements à risque et à limiter les situations de jeu problématique.
- Protection des mineurs: l’accès aux espaces de jeux est strictement interdit aux personnes mineures. Des contrôles d’identité sont effectués à l’entrée de l’établissement afin de vérifier l’âge des visiteurs.
- Information des joueurs: tout joueur a le droit d’être informé des risques associés à la pratique des jeux d’argent, des outils de limitation disponibles et des ressources d’aide accessibles.
- Intégrité et transparence: l’établissement s’engage à garantir des conditions de jeu équitables, fiables et transparentes.
4. Obligations de l’établissement
4.1 Formation du personnel
Le personnel du Casino de Casteljaloux est formé à la détection des comportements à risque liés au jeu. Cette formation porte notamment sur l’identification des signes de jeu problématique, les procédures d’intervention appropriées et l’orientation des joueurs vers les ressources d’aide disponibles.
4.2 Dispositif de suivi et de surveillance
L’établissement dispose d’un dispositif interne de suivi des situations sensibles. Les joueurs identifiés comme présentant des comportements à risque font l’objet d’une attention particulière et peuvent être orientés vers un accompagnement adapté.
Une distinction est opérée entre:
- les joueurs en situation de risque, pour lesquels des actions de sensibilisation sont engagées;
- les joueurs en situation de jeu excessif avéré, pour lesquels un accompagnement renforcé et une orientation vers des structures spécialisées sont proposés.
4.3 Auto-évaluation et audit
Le Casino de Casteljaloux procède à des auto-évaluations régulières de la mise en œuvre de sa politique de jeu responsable. Des audits périodiques permettent de vérifier l’efficacité des mesures en place et d’identifier les axes d’amélioration nécessaires.
5. Outils de limitation et d’auto-exclusion
5.1 Limitation volontaire des visites
Le Casino de Casteljaloux propose aux joueurs qui en font la demande un dispositif de limitation volontaire du nombre de visites mensuelles. Ce mécanisme permet à un joueur de définir, pour une période déterminée, un nombre maximal de visites autorisées dans l’établissement. Ce dispositif constitue un outil de prévention complémentaire et ne se substitue pas aux procédures d’interdiction nationale de jeux.
5.2 Interdiction volontaire de jeux
Tout joueur peut demander une interdiction volontaire de jeux auprès de l’ANJ. Cette mesure, une fois enregistrée, s’applique à l’ensemble des opérateurs relevant du périmètre de l’ANJ, y compris le Casino de Casteljaloux. La demande peut être formulée directement auprès de l’ANJ via le site officiel anj.fr ou auprès de l’établissement, qui transmet la demande aux autorités compétentes.
5.3 Limites de jeu
Les joueurs ont la possibilité de définir des limites relatives à leur pratique du jeu. Toute demande de réduction d’une limite est appliquée immédiatement. Toute demande d’augmentation est soumise à un délai de traitement conforme aux dispositions réglementaires en vigueur.
- Responsabilités du joueur
Le joueur est responsable de sa propre pratique du jeu. À ce titre, il lui appartient notamment de:
- ne jamais jouer avec des fonds empruntés ou destinés à couvrir des dépenses essentielles;
- définir un budget de jeu strict et s’y tenir;
- ne pas jouer sous l’influence de l’alcool ou de toute autre substance altérant le jugement;
- prendre des pauses régulières et ne pas laisser le jeu empiéter sur la vie familiale, professionnelle ou sociale;
- signaler toute situation de difficulté à l’établissement ou aux services d’aide compétents.
Les principaux signes pouvant indiquer une pratique problématique incluent notamment:
- l’augmentation progressive de la fréquence et des montants misés;
- le recours à l’emprunt pour financer le jeu;
- l’irritabilité ou le malaise en l’absence de jeu;
- un impact financier disproportionné par rapport aux ressources disponibles;
- une détérioration des relations familiales ou professionnelles liée à la pratique du jeu.
- Ressources d’aide disponibles
Le Casino de Casteljaloux informe les joueurs et leurs proches de l’existence des services d’aide suivants, accessibles gratuitement et, le cas échéant, de manière anonyme:
Service - Contact - Disponibilité
Joueurs Info Service - 09 74 75 13 13 - 7j/7, 8h-2h
Adictel - 0 805 02 00 00 - Selon horaires du service
Joueurs Anonymes France - joueurs-anonymes.org - Groupes d’entraide
CSAPA (Centres de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie) - Via drogues-info-service.fr - Présents dans chaque département
Joueurs Info Service est le service national d’aide aux joueurs et à leurs proches, mis en place par Santé publique France. Il propose une ligne d’écoute, d’information et d’orientation, gratuite et anonyme. Les CSAPA sont des structures médicales publiques prenant en charge toutes les formes d’addiction, y compris le jeu pathologique.
- Accès à la politique et contact
La présente politique de jeu responsable est accessible à tout moment dans l’enceinte du Casino de Casteljaloux et sur demande auprès du personnel de l’établissement. Toute question relative à l’application de cette politique peut être adressée directement à l’accueil de l’établissement ou au responsable désigné en matière de jeu responsable.
Pour toute demande d’interdiction volontaire ou de limitation de visites, le joueur est invité à se rapprocher du personnel de l’établissement, qui l’orientera vers la procédure appropriée.